AVISO DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB CERVETIENDA

El presente Aviso de Privacidad se pone a disposición del usuario del sitio identificado como (“CERVETIENDA”)

Mediante el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”), y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México (en conjunto, la “Ley”), se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán (en adelante, cualquiera de dichas acciones en lo individual o en conjunto, el “Tratamiento”) los Datos Personales (según se define más adelante) que tú (el “Titular”) por cualquier medio nos proporciones.

Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiarias en México, designan a Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México” o “nosotros”, indistintamente) como Responsable, según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número 2202 Norte, en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410. 

En Heineken México estamos comprometidos en proteger la privacidad de los Titulares; el término “Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante.

En el presente Aviso se describe cómo realizaremos el Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.

1. Fines para los cuales Tratamos tus Datos Personales.

Recolectaremos una amplia variedad de información concerniente a tu persona (dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu información para fines distintos, te lo informaremos en el momento correspondiente.

• Identificación y mayoría de edad. Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidad del Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en el presente Aviso, para tener control de acceso a nuestras instalaciones, seguridad de las mismas y de las y los visitantes (para lo cual tu foto o video puede ser tratado por nosotros), así como para verificar, en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas oficiales de Internet de Heineken México y/o a su participación en las actividades promocionadas u organizadas por éste último, ya sea de forma presencial o en línea.

1.2 Ofrecimiento de productos y servicios. Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias con el fin de ofrecer, comercializar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del Titular en nuestras páginas de Internet y aplicaciones oficiales, proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias y supervisar dichas entregas.

1.3 Mantener y optimizar nuestras páginas Web. Esta finalidad incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestras páginas oficiales de Internet, incluyendo solución de problemas (troubleshooting), análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos, mejora de la disponibilidad de nuestras páginas Web y proteger nuestras páginas de Internet oficiales contra cualquier tipo de fraude o mal uso.

1.4 Participación en eventos y promociones. Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways) presenciales, en línea, por dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de lealtad de clientes, ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).

1.5 Cumplimiento con la Ley. Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de Datos Personales de los Titulares según sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal, o a una recomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de gobierno o supervisoras, tales como autoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.

Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:

1.6 Servicio al cliente. Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productos y/o servicios, motivo por el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier tipo de comunicación entre el Titular y Heineken México, para extender invitaciones a eventos o hacer sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios y realizar encuestas de satisfacción.

1.7 Análisis y estadísticas. Esta finalidad hace referencia a la elaboración de registros, reportes y estadísticas relacionadas a la información obtenida por cualquier medio, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, mercadotecnia, relaciones con clientes y experiencias.

1.8 Perfiles de mercadotecnia. Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar nuestras estrategias de mercadotecnia, mediante la creación de una audiencia basada en segmentos de perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando utilizamos plataformas de manejo de Datos Personales o recibimos Datos Personales de plataformas de redes sociales. Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.

1.9 Publicidad y mercadotecnia. Esta finalidad hace referencia a actividades tales como el envío de información publicitaria sobre nuestros productos, desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o socios comerciales.

En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias, puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativa a dichas finalidades, lo anterior, en el entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias, no será motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.

Heineken México realiza el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares sólo en el tiempo en el cual los mismos estén vigentes y/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal.

2. Tipos de Datos Personales sujetos a Tratamiento.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y Trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:

• Datos de identificación (nombre, género, fecha de nacimiento)
• Datos de contacto (celular, e-mail, dirección (calle, número, estado y código postal)

La lista anterior debe entenderse como enunciativa y no limitativa de aquellos datos de carácter personal

Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y páginas oficiales de internet, tales como dirección IP, cookies, ID de dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador, clicks, configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y hora), tipos y versiones de plug-ins en tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas Web y aplicaciones.

Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera de tus redes sociales, en caso de que las utilices como medio de registro en nuestras páginas web.

Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos Datos Personales Disociados (los “Datos Personales Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados pueden derivarse de ciertos Datos Personales, pero no son considerados como tal bajo la regulación aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación, por su estructura, contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales Disociados con tus Datos Personales, al nivel de que dichos datos disociados pudieran identificarte directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tus Datos Personales y, por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso, Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu consentimiento para que realicemos un Tratamiento.

3. Medios a través de los cuales obtenemos tus datos personales.

Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de manera personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales como correo electrónico, nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones y/o redes sociales oficiales, o vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un tercero o de alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.

Heineken México podrá recabar los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que Heineken México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular, será sujeto de Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

4. Quién tiene acceso a tus Datos Personales.

El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario para desempeñar su trabajo o para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en el presente Aviso.

Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:

• Empresas del grupo Heineken, con el propósito de brindar de forma central diversos procesos y servicios, derivado de la naturaleza internacional de los sistemas de tecnología de información que se comparten dentro del grupo Heineken;

• Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluir servicios de mercadotecnia, publicidad, plataformas de servicios de mercadotecnia, estrategias de marketing digital, elaboración y diseño de concursos, y sistemas de tecnología de información;

• Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;

• En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una compañía perteneciente al grupo Heineken, a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;

• Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.

Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice desde un país ubicado en la Unión Europea a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales y se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.

Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos. Estas medidas en todo momento estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.

6. Plazos por los cuales conservamos tus Datos Personales.

Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a algún requerimiento u obligación legal que nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.

7. Tratamiento de Datos Personales de un Tercero Relacionado.

En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente, Heineken México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo (tales como pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un “Tercero Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenido del presente Aviso de Privacidad con dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken México pueda realizar el Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus Datos Personales, de acuerdo a las finalidades previstas en el presente Aviso.

En caso de que nos proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes su consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de toda responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho Tercero Relacionado en nuestra contra.

8. Tratamiento de Datos Personales de menores de edad.

Nuestros sitios web oficiales no están diseñados para ser utilizados por personas menores de edad, por lo que no recolectamos Datos Personales si tenemos conocimiento que sus titulares son menores de 18 años.

9. Acceso, rectificación, cancelación, oposición, preguntas y quejas.

Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativo en tus Datos o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante en este numeral.

Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de Heineken México o de algún tercero en su representación y conocer los detalles de dicho Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir (según corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley, otras regulaciones y leyes aplicables, y a los lineamientos internos de Heineken México. Tienes el derecho de recibir un resumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formato organizado, de uso común y apto para leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos casos podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos hagas por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible. Igualmente, Heineken México reconoce tu derecho para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales y para manifestar tu negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no sean necesarias.

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que tienes a tu disposición los siguientes medios:

• Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);
• Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); y/o
• Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte.

Asimismo, tienes el derecho de solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual no sería aplicable en los casos que tuviéramos razones legítimas u obligaciones legales para realizar el Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de revocar el mismo sin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizado hasta antes de dicho momento.

Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus Datos Personales puede llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México. 

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión. Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu solicitud, si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en la que se recibió la solicitud correspondiente.

10. Uso de tecnología “Cookie” en el Sitio Web

Los sitios web de Heineken México hacen uso de los archivos denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cada sitio web almacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.

Las “cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu comportamiento en nuestra Página Web, así como para mostrarte publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet oficiales o en sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando así sea requerido por la regulación aplicable.

Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso de “cookies” o al ingresar algún sitio web de Heineken México, almacenaremos una “cookie” en tu dispositivo móvil para recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del uso de nuestras “cookies”, puedes hacerlo en el momento que lo desees; podrás eliminar nuestras “cookies” modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la configuración de cada navegador que utilices. Toma en cuenta que algunos de nuestros servicios no funcionarán si tu navegador no acepta “cookies”. Sin embargo, puedes permitir “cookies” de sitios web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.

Los siguientes enlaces pueden ayudarte a administrar tu configuración de “cookies”, o puedes usar la opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:

Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Para Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

Para Google Crome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

Adobe (cookies flash): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

Para bloquear específicamente las “cookies” de Google Analytics, puedes instalar el “Google Analytics Opt-out Browser Add-on" (complemento del navegador de exclusión de Google Analytics) proporcionado por Google.

Ten en cuenta que, con el uso de la configuración de “cookies” en nuestro sitio web, no se eliminarán “cookies” que ya se hayan configurado. Si deseas hacerlo, puedes realizarlo reconfigurando tu navegador web como se describe arriba, después de haber cambiado la Configuración de “cookies” de nuestro sitio web.

11. Comunicación y Modificaciones al Aviso.

El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.

Heineken México se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso, lo cual se notificará publicando una nota visible en esta página de Internet (https://cervetienda.com) y/o en cualquier otra página oficial de Heineken México; asimismo, cualquier interesado podrá solicitar, mediante un correo electrónico a la dirección señalada en el punto anterior, que se le envíe el Aviso de Privacidad vigente. Heineken México no será responsable si un Titular no recibe la notificación de cambio en el Aviso si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por internet o si no se tuvo acceso a la página de internet mencionada anteriormente por cualquier causa no imputable a Heineken México. 

12. Contacto

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, tienes alguna queja sobre la forma en la que tus Datos Personales son Tratados o sobre nuestras prácticas en materia de privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos mediante la dirección de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Asimismo, te recordamos el derecho que te asiste para acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de considerar que tu derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado o si presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley. Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

Última fecha de actualización:

MARZO 2022

“CERVETIENDA”

Términos y Condiciones de Uso

(En lo sucesivo los “Términos y Condiciones”)

  I.Generalidades:

1. Cervezas Cuauhtemoc Moctezuma, S.A. de C.V., sus empresas filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “HMEX”) generan los presentes Términos y Condiciones con el fin de regular Servicios Comerciales de CERVETIENDA en el sitio web www.cervetienda.com que es una plataforma web que sistematiza y controla la operación de compra de merchandising & licensing de las marcas de HMEX (en lo sucesivo CERVETIENDA o Sito Web), así mismo en los presentes términos se especifican de manera enunciativa más no limitativa las bases, condiciones y requisitos que deberán cumplirse, lo cual implica la comprensión y aceptación de las mismas.
2. CERVETIENDA es operado y administrado por Publigraphics S.A. de C.V. (en lo sucesivo ADVENTA), con domicilio en calle Eugenio Cuzín no. 949, Col. Parque Industrial Belenes Norte, Zapopan Jalisco México, C.P. 45145.

3. La suscripción de los Usuarios o Usuario en el presente sitio constituye su aceptación total de los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como de las consecuencias de los mismos. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes ingresar al sitio. El Usuario acepta expresamente haber leído y estar conforme con dichos Términos y Condiciones y admite plena responsabilidad sobre su decisión de participar en el sitio web.

4. Queda prohibida la participación de personas que, a juicio y entera discreción de HMEX, hayan obtenido, o pudieran haber obtenido, una ventaja indebida, injusta, desmedida o excesiva respecto de otros Usuarios, misma que puede deberse, en sentido enumerativo y no limitativo, a la relación comercial, laboral o de cualquier otra naturaleza que el Usuario, o personas cercanas a él, tenga o haya tenido con HMEX o cualquiera de las empresas relacionadas comercial o corporativamente con HMEX. Basta el hecho de tener al alcance un medio para obtener la ventaja en cuestión para que se amerite una descalificación, sin que sea necesaria la obtención de prueba plena de que ha habido un aprovechamiento indebido.
5. Estos Términos y Condiciones aplican para el contenido y/o servicio provisto lo disponible en CERVETIENDA. Para efectos aclarativos, como contenido se entiende toda Propiedad Intelectual que más adelante se define, incluyendo sin limitar texto, gráficos, imágenes, audio, video, software y/u otra forma de información que forme parte total o parcialmente del sitio web; por otra parte, como servicios se entiende cualquier aplicación en línea, infraestructura de comunicación, servicios, herramientas o cualquier otra información disponible a través del sitio.

6. Por otra parte, HMEX podrá en cualquier momento a su entera discreción y derecho, y sin notificación previa, cambiar o eliminar cualquier aspecto o mecánica del sitio, modificar los Términos y Condiciones, dar por términos los servicios comerciales ofrecidos en estos Términos y condiciones así como en el sitio que ya se especificó, así como establecer nuevas mecánicas o condiciones. Tales cambios, modificaciones, adiciones o supresiones se presentarán en el sitio web www.cervetienda.como de los Términos y Condiciones, se harán efectivas una vez publicadas en el sitio CERVETIENDA. Por ende, es responsabilidad exclusiva de los Usuario leer periódicamente los Términos y Condiciones para revisar posibles cambios.

7.- El presente Términos y condiciones podrá contar con un documento adicional de (REGLAS ESPECIFICAS DE USO” como manual y descripción del funcionamiento del sitio web www.cervetienda.com.

II. Requisitos para Participar:

1. Se les denominará como Usuario o usuarios y tendrán que ser persona residente de forma legal en México, que tengan al menos 18 años de edad cumplidos al momento de darse de alta en el sitio y /o participar en la presente.
2. Estar autorizado por HMEX para hacer uso e ingresar al sitio web.
3. ADVENTA solicita un registro en la plataforma y los usuarios ingresaran su usuario, contraseña y complemento de datos personales.
4. Para el caso de los centros de consumo, los usuarios dados de alta serán proporcionados por HMEX, así como sus datos de ingreso.
5. El registro es único a CERVETIENDA y será suficiente para formar parte de este, por lo cual no se aceptarán ni permitirán registros múltiples al sitio realizados por el mismo usuario.
6. ADVENTA y HMEX, se reservan el derecho de no aceptar a un Usuario en el sitio o de cancelar al usuario una vez que haya sido inscrito en CERVETIENDA, así como de verificar que la información proporcionada por éste sea fidedigna y no contravenga disposiciones legales vigentes.
7. La información sobre CERVETIENDA, se proporcionará mediante correo electrónico que hayan proporcionado los usuarios al momento de su registro.
8. La información se encuentra protegida de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales. HMEX no será responsable por cualquier falla, defecto u otra situación que exista o llegase a existir por causas de fuerza mayor o caso fortuito que de una manera directa o indirecta impidan parcial o totalmente al Usuario el ingreso a dicha plataforma.

III. Términos de uso

1. Una vez creada la cuenta del usuario a través del sitio web cervetienda.com el usuario puede acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar los servicios comerciales de CERVETIENDA. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, podríamos realizar el cargo a cualquier otro método de pago válido asociado a su cuenta. Cuando el usuario utiliza los servicios comerciales de HMEX y ADVENTA son responsables de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y el usuario asume la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta o utilizando su contraseña.
2. Se considera indispensable ser mayor de edad (18 años) para participar e interactuar dentro de CERVETIENDA por lo que sí el usuario es menor de 18 años le recomendamos abstenerse a realizar operaciones dentro de esta plataforma. ADVENTA y HMEX NO REALIZAN actos comerciales con menores de edad y desde este momento se deslinda a CERVETIENDA de cualquier responsabilidad.

HMEX y ADVENTA se reservan el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a las presentes Términos y Condiciones de Uso, Condiciones Generales de los Servicios o cualquier política, términos y condiciones de HMEX y ADVENTA, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de CERVETIENDA o la experiencia al cliente.

PRECIOS

1. Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del sitio web de CERVETIENDA incluyen impuestos.
2. En caso de que el usuario cancele la operación y solicite algún reembolso, este sólo se podrá realizar a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.
3. Todos los precios mostrados a través del sitio web de CERVETIENDA incluyen el envío a excepción de que se indique de manera separada y se hará el cálculo con base en el código postal.
4. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

DISPONIBILIDAD

1. Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones siempre y cuando no se finiquite una transacción. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos solicitados.
2. Si el producto que ordenó no está disponible, no se podrá realizar compra dentro del sitio. Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes al tipo de producto seleccionado por múltiplo que indique cada artículo.

DESCRIPCIONES DE PRODUCTO

1. Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos e ilustrativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. CERVETIENDA intenta ser tan preciso como sea posible.

ENVIOS Y REENVIOS DE PRODUCTO

1. Es responsabilidad del usuario proporcionar la dirección y los datos correctos para el correcto envió de su producto.
2. Una vez que se realiza el envío del producto a la dirección proporcionada por el usuario, en caso de no encontrar a la persona o dirección proporcionada se realizarán dos intentos de contacto para la entrega, si no hay respuesta el paquete regresará al almacén y se hará un cargo adicional correspondiente al envío al almacén y otro por envió a nueva dirección del usuario.
3. Se contactará al usuario vía correo electrónico para que proporcione una nueva dirección o la corrección que está dentro de la plataforma www.cervetienda.com y seleccione la opción de reenvió y cubrir el costo correspondiente.
4. Después de 30 días naturales de no tener respuesta del usuario para ejercer su devolución o pago correspondiente ADVENTA no se hace responsable del artículo y el usuario deslinda a ADVENTA de cualquier responsabilidad.

GARANTÍAS EN LOS PRODUCTOS:

El usuario de CERVETIENDA cuenta con las siguientes garantías en sus productos:

GARANTÍA DE PRODUCTO POR FALLA:

1. ADVENTA será responsable de los productos hasta 48 horas posteriores a la entrega de estos en caso de falla, después de este periodo la reclamación deberá ser directamente con el fabricante. El usuario deberá notificar a ADVENTA mandando un correo a contacto@cervetienda.com, o levantando ticket en el módulo de ayuda de la plataforma para apoyar al seguimiento de la aplicación de garantía directa con el proveedor.

GARANTÍA DE PRODUCTO POR INCIDENCIA:

1. Para casos de incidencias por daño de los artículos (faltante o roto) deberán ser reclamados dentro de las 48 horas a partir de la recepción del producto, enviando evidencia (fotografía) al correo contacto@cervetienda.com o levantando ticket en el módulo de ayuda de la plataforma.

GARANTÍA POR ERRORES EN ENTREGA:

1. En caso de errores en la entrega del artículo, este deberá regresarse a la paquetería sin ser abierto, siempre y cuando se trate de un artículo que por su empaque, presentación o especificaciones sea susceptible de ser identificado a simple vista, de lo contrario será aceptable que el artículo haya sido abierto para su identificación, en ambos casos se deberá dar aviso de dicha situación dentro de un periodo de 48 horas a partir de la recepción y devolución del producto escribiendo a contacto@cervetienda.com o levantando ticket en el módulo de ayuda de la plataforma. El producto deberá ser entregado en su empaque original para que sea procedente la devolución.

Las entregas se realizarán en la dirección estipulada por el usuario mediante su registro o la indicada durante el proceso de compra de cada usuario, en caso de cambios de dirección por parte del usuario deberán ser realizadas antes de que se encuentre un pedido en proceso; ya que de lo contrario la correcta entrega o reposición del producto solicitado no será responsabilidad de ADVENTA.

GARANTÍA POR NO ENTREGA:

1. El usuario tiene hasta 17 días hábiles posteriores a la fecha de compra de sus productos para levantar una incidencia por reclamación de No entrega de mercancía mandando un correo a contacto@cervetienda.com, o levantando ticket en el módulo de ayuda de la plataforma.

GARANTÍA CON FABRICANTE:

1. Una vez que se haya integrado la incidencia internamente con ADVENTA de acuerdo con los anteriores procesos de garantía en caso de que la misma sea una garantía con fabricante, ADVENTA canalizará con el fabricante otorgándole los medios necesarios para hacer valida su garantía de producto.

RESTRICCIONES DE GARANTÍAS:

1. La garantía de los productos será aquella que emitan los fabricantes o importadores y cualquier reclamación que pretenda hacer el usuario, estará a los términos y condiciones establecidos en la póliza respectiva.
2. En el caso productos retornados, el tiempo de entrega vuelve a correr a partir de recibido el producto en el CEDIS de ADVENTA, teniendo nuevamente de 15 días hábiles para buscar la entrega del correspondiente producto, contando con la dirección correcta o presencia del usuario en la dirección establecida y proporcionada por este.
3. Las garantías comienzan a correr a partir de la entrega de lo especificado en cada una de las garantías.
4. En casos de desgaste de uso normal de los productos, refacciones, accesorios y consumibles de estos no aplica garantía.
5. Cuando los productos hayan sido alterados o reparados por personas no autorizadas por ADVENTA no se aplicaría garantía.
6. No aplicará en aquellos casos en el que el producto haya sido usado de manera inadecuada.
7. No aplicará cuando los productos sean utilizados en condiciones inadecuados.
8. No aplicarán garantías cuando el usuario acepte mercancía que se encuentre abierta o en mal estado y realice reclamaciones posteriores al periodo establecido.

TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL SITIO

1. El usuario puede renunciar a CERVETIENDA en cualquier momento enviando una notificación mediante el correo electrónico contacto@cervetienda.comcon la declaración de las razones de la cancelación de su registro.
2. HMEX podrá cancelar al usuario su participación en el Sitio con efecto inmediato por razones legítimas las cuales se mencionan a continuación de forma enunciativa más no limitativa:
   • Proporcionar información errónea, falsificada o no auténtica sobre datos para su registro o necesaria para el desarrollo del sitio.
   • Proporcionar a una persona no autorizada acceso a su cuenta de usuario; lo cual podrá ser comprobado mediante el mal uso de la cuenta, registro de datos falsos o mal uso del portal web.
   • Realizar uso indebido del correo electrónico del sitio contacto@cervetienda.comentre otros, que se consideren contravengan las disposiciones legales aplicables
3. De detectarse estos actos por parte de los usuarios de la plataforma se entregará aviso de cancelación por escrito y mediante correo explicando la razón por la cual se cancela su participación en el sitio.

RESTRICCIONES GENERALES

1. Los productos no son canjeables por dinero.
2. Los derechos de los usuarios no son transferibles a otros usuarios.
3. La participación de los centros de consumo y personal de HMEX es por invitación.
4. Los productos insertos en el catálogo pueden variar en cuanto a su marca o presentación.

IV. Consideraciones Importantes

1. Todos los usuarios, sin excepción, deberán ser mayores de edad al momento de registrarse y con documentos comprobables al momento de su registro.
2. En caso de persona moral, acreditar la personalidad del representante legal y/o apoderado si ADVENTA o HMEX lo solicitan.
3. EL uso del sitio será válido únicamente en los estados de Nuevo León, Coahuila, Jalisco, Puebla, Quintana Roo y Yucatán, México.

ADVENTA y HMEX, a través de sus razones sociales se reservan los derechos de realizar los cambios que estimen necesarios a los presentes Términos y Condiciones los cuales podrán consultar por este medio a través del sitio web www.cervetienda.com.

VI. Otras consideraciones

1. La inscripción en el sitio será válida únicamente cuando todos los datos proporcionados en el proceso de registro anteriormente detallados sean precisos y hayan sido completados con veracidad y de acuerdo con los requisitos que para tal efecto determine HMEX.
2. HMEX podrá discrecionalmente declarar algunas sumisiones o entradas como nulas y declarar la cancelación del/los Usuario(s) que corresponda(n) cuando a su juicio no se hayan satisfecho todos los requisitos establecidos en este documento o demás disposiciones aplicables al caso, o cuando razonablemente se evidencie que los procedimientos, actos, productos, elementos, o cualquier signo distintivo, directo o indirecto de la participación, carezcan de autenticidad, o hayan sido falsificados o alterados de cualquier forma. En este mismo sentido, HMEX podrá en cualquier tiempo, solicitar a cualquier Usuario que demuestre el cumplimiento sobre cualquier punto de las bases, otorgando un plazo que a juicio de HMEX sea razonable para hacerlo, descalificando al Usuario en caso de no cumplir satisfactoriamente.
3. De igual modo, serán sujetos de cancelación de usuarios aquellos que, en lo individual o grupal, participen, organicen, planeen o fomenten esquemas de manipulación, engaño o aprovechamiento abusivo de las omisiones normativas que hubiese en las presentes bases y Términos y Condiciones o demás disposiciones aplicables, que tengan por objeto la obtención de beneficios adicionales o que no se incluyan en el sitio web. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes para la consignación de los responsables ante las autoridades competentes.
4. No podrá plantearse inconformidad alguna contra las bases en sí, por haberse aceptado tácitamente al participar en el sitio web. Cualquier situación no prevista, expresa o implícitamente, en las presentes bases o demás disposiciones que para tal efecto sean aplicables, será resuelta unilateralmente por HMEX, cuya resolución será inatacable. De igual modo, los Usuarios reconocen y expiden la más amplia liberalidad de responsabilidad, de cualquier naturaleza, a favor de HMEX y ADVENTA, así como manifiestan su libre y voluntaria renuncia a cualquier fuero o acción legal, presente o futura, toda vez que éstos se han impuesto y aceptado los Términos y Condiciones del sitio y demás disposiciones aplicables.
5. HMEX y ADVENTA no serán responsables por cualquier pérdida, daño, perjuicio, costos, lesiones u otros, sufridas por algún Usuario en ejecución o participación en el sitio web, o en uso, goce o disfrute del producto que en su caso se obtenga. Por otra parte, HMEX y ADVENTA no se hace responsables por la falta de exactitud, retrasos, falla parcial o total, lentitud de la conexión, transmisión de virus o cualquier otra falla que impida el correcto funcionamiento de la plataforma.
6. Los Usuarios otorgan su más amplio consentimiento para que en caso de ser necesario, su nombre, área de residencia, fotografía o cualquier otro dato proporcionado a HMEX y ADVENTA puedan ser hechos públicos por ésta última, a su discreción y de la forma en que éstos determinen.
7. HMEX y ADVENTA no serán responsables por cualquier falla, defecto u otra situación que exista o llegase a existir por causas de fuerza mayor o caso fortuito, que resulten por algún desastre natural, situación pandémica entre otras cuestiones que resultan de fuerza mayor, que de una manera directa o indirecta impidan parcial o totalmente al usuario el uso del sitio web administrado por ADVENTA.
8. En caso de que el sitio web se llegue a cancelar, por causas de fuerza mayor o por cualquier otra causa, ADVENTA respetará LAS TRANSACCIONES debidamente efectuadas hasta el momento de la cancelación o suspensión de la página o sitio Web.

VII. Propiedad Intelectual

1. El concepto de Propiedad Intelectual incluye de forma enunciativa mas no limitativa, todas las marcas (incluyendo la marca CERVETIENDA o cualquier otra marca de Cervezas Cuauhtemoc Moctezuma, S.A de C.V o cualquiera de sus filiales y subsidiarias), los nombres comerciales, avisos comerciales, textos, diseños, gráficos, imágenes, logotipos, audio, video, software, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual relacionados y que formen parte del sitio web (en lo sucesivo Propiedad Intelectual).
2. El Usuario manifiesta tener conocimiento que la Propiedad Intelectual es propiedad exclusiva de HMEX y ADVENTA y se obliga a no usar, comercializar, reproducir, explotar o de cualquier otro modo disponer de la Propiedad Intelectual, sin tener permiso previo y por escrito de HMEX y ADVENTA.

VIII. De la Publicación de Contenidos por parte de los Usuarios

1. Toda la información que proporcionen el Usuario o los Usuarios, tales como ideas, opiniones, comentarios, contenido en cualquier forma de texto, gráfico, imagen, audio, video, software, datos y otros materiales, son propiedad de HMEX quien podrá hacer uso de ello para la reproducción, copia, explotación y/o comercialización de tal material parcial o totalmente sin ningún tipo de consentimiento ni remuneración a los propietarios originales de ese material.
2. Los usuarios autorizan expresamente a HMEX y ADVENTA para dar a conocer, divulgar, difundir y/o publicitar por cualquier medio de comunicación y soporte audiovisual para efectos de reproducción, comunicación pública, distribución o en general cualquier tipo de explotación en cualquier medio publicitario dentro y/o fuera de la República Mexicana, sus identidades, con indicación de sus nombres, ciudad o localidad a la que pertenecen, y a utilizar sus respectivas imágenes, voces, grabaciones y/o entrevistas para todos los fines (incluyendo comerciales y publicitarios) y para propósitos establecidos por HMEX y ADVENTA, comprometiéndose asimismo los Usuarios a prestar su colaboración para las actividades promocionales y publicitarias que para ello fueran necesarias, sin derecho a compensación alguna, en la forma y medios que HMEX y ADVENTA considere convenientes.
3. Al utilizar el sitio web mediante la aceptación de los Términos y Condiciones no podrá subir material o contenidos:Que violen estos Términos y Condiciones, la Propiedad Intelectual, así como cualesquier ley o regulación local o nacional.Que sea obscena, cuestionable, vulgar, abusiva, amenazador, difamatorio, racista, sexista.Que incite o promueva la violencia y/o comportamientos antisociales.
4. HMEX y ADVENTA se reservan el derecho de remover cualquier material ideas, opiniones, comentarios, contenido en cualquier forma de texto, gráfico, imagen, audio, video, software, datos y otros materiales, sin que medie ningún tipo de notificación al respecto.

IX. Aviso de Privacidad

En atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en lo sucesivo la Ley) vigentes en México, le informamos que este Aviso de Privacidad de Datos Personales (en lo sucesivo el Aviso) describe como HMEX recolectará y usará información proporcionada por el Usuario a través de este formato (en lo sucesivo los Medios). Para efectos de este Aviso, el domicilio de HMEX se constituye en Avenida Alfonso Reyes No. 2202 Norte en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, N.L., C.P. 64410. El término “Información Personal” usado en este Aviso significa sus datos de identificación tales como nombre, apellido, domicilio, fecha de nacimiento, números telefónicos, correo electrónico, género y edad, manifestando que no se le solicitarán datos catalogados como sensibles según la Ley. CERVETIENDA recopila la Información Personal del Usuario con los siguientes propósitos: (a) fines de identificación, (b) fines estadísticos y (c) fines promocionales (en lo sucesivo el Tratamiento). Para conocer mayores detalles sobre el aviso de privacidad integral, éste se encuentra disponible para su consulta en la Página en la sección Aviso de Privacidad.

X. Divisibilidad

Si estos Términos y Condiciones se anulan parcialmente, el Usuario, HMEX y ADVENTA seguirán estando vinculadas por el resto de estos.

XI. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por las leyes aplicables de México. Todas las controversias que surjan en relación con estos Términos y Condiciones incluyendo, entre otras, las controversias sobre la existencia y validez de estos se resolverán en los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.

XII. Disposiciones Generales

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

ADVENTA y HMEX no tendrá responsabilidad en caso de que no puedan cumplir con estos Términos y Condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualquier otra razón fuera de su control.

Fecha de actualización:

MARZO 2022